Cases
에이전트만으로는 부족합니다. UX·지식·데이터·통합·인프라·거버넌스가 받쳐야 만족도와 운영 가능성이 올라갑니다. 8개를 먼저 한 바퀴 보고, 이후 특정 레이어를 깊게 봅니다.
사례 정리 중 — 예시 표시 항목과 레이어 상세는 채워지는 대로 교체됩니다
교육 · 자막 생성 완전 자동화
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사용자가 입력하고 결과를 받는 접점. 대상 사용자에게 맞지 않으면 기능이 좋아도 쓰지 않거나 중간에 이탈한다. 만족도를 가장 먼저 좌우한다.
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의도를 해석해 답하거나 행동을 실행하는 부분. 핵심이지만 이것만으로는 효용이 완성되지 않는다.
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언어 이해·요약·추천 같은 추론 엔진. 정확도와 한국어 품질이 답변 신뢰의 바탕이 된다.
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답의 근거가 되는 문서·규정·매뉴얼과 검색·출처. 최신의 승인된 지식에 연결되고 출처가 보여야 사용자가 믿고 쓴다.
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로그·대화 맥락·고객 정보 같은 작동의 재료. 연결되어 있어야 맥락이 끊기지 않고 같은 말을 반복하지 않는다.
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기존 업무 시스템·상담 화면·채널과 이어 붙이는 부분. 컨텍스트가 새면 사람에게 인계되는 단계에서 만족도가 무너진다.
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프로덕션 운영 환경·인덱스·추론·로그 기반. 안정적이고 빠를 때 사용자는 '되는 서비스'로 느낀다.
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escalation 기준·출처·감사 로그·HITL 같은 안전과 책임 장치. 고위험 상황을 사람에게 넘기고 기록을 남겨야 현장이 안심하고 운영에 올린다.
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